Aide et Support Technique

Comment nous contacter pour obtenir de l'aide

Dépannage de problèmes ou plantages inattendus
Aide par soit-même, en ligne

Vérification automatique des les mises à jour
Une liste de tâches pour l’aide par e-mail
Aidez-nous à vous aider

Comment gérer les problèmes

Message : "Reunion s'est arrêtée de manière inattendue"
Problèmes d'impression
Problèmes de corruption de fichiers
Changement d'adresse

Comment contacter Nous pour l'aide
E-mail et chat en direct:
Visitez cette page Web pour les coordonnées.
Site Web:
Forum ReunionTalk:

Dépannage de problèmes ou plantages inattendus

Voici quelques techniques de dépannage ...

Essayer la reconstruction des fichiers de cache ...

Ouvrez votre dossier de famille et choisissez Fichier > Reconstruisez les fichiers cache . Ensuite, voyez si le problème persiste.

reconstruire le cache

Reunion crée et stocke des fichiers cachés et mis en cache au sein de votre fichier famille. Si quelque chose ne va pas, la reconstruction de ces fichiers peut résoudre le problème.

De plus, lors de l'ouverture d'un fichier de famille, vous pouvez voir un message «Création de fichiers de cache», ce qui signifie généralement que Reunion n’a pas été correctement fermé le fichier lors de la dernière utilisation. Cela peut être causé par une panne de courant, une panne ou un autre interruption du programme. La prochaine fois que vous ouvrirez un dossier familial après un crash ou une panne de courant, Reunion vérifiera le fichier et reconstruira les fichiers mis en cache si nécessaire.

Supprimer le dossier Préférences de réunion . Suivez ces étapes ...

  1. Quitter Reunion.
  2. Localisez le dossier Préférences de Reunion .
    Dans le Finder, maintenez la touche Option et, dans les menus du haut, choisissez Aller > Bibliothèque .
    C'est ici: Accueil / Bibliothèque / Préférences / Reunion Preferences
  3. Faites glisser le dossier Préférences de Reunion vers la corbeille dans le Dock.
  4. Vider la corbeille.
  5. Double-cliquez sur l'icône de l'application Reunion 14 dans votre dossier Applications et voyez si le problème persiste.

Envoyer nous un journal des plantages et un message de console si "Reunion a quitté de façon inattendue "

Si un message apparaît disant "Reunion a quitté de façon inattendue" (ou quelque chose similaire), il peut nous être utile de consulter le journal des plantages et les messages de la console . Nous aimerions également savoir ce que que vous faisiez avec Reunion juste avant que cela ne se produise et si ou pas le problème est reproductible.

Aide par soit-même, en ligne

Voici quelques ressources précieuses à exploiter ...

  1. Choisissez Aide > Page Web du support pour Reunion 14 . Cela ouvrira votre navigateur Web à une page web contenant des liens vers les questions fréquemment posées, les dernières mise à jour de maintenance, didacticiels vidéo, exemples de publication Web et plus.
  2. Visitez ReunionTalk , un forum en ligne qui fournit une communauté aux utilisateurs de Reunion pour partager leurs expériences, questions, suggestions, commentaires et idées concernant Reunion. ReunionTalk propose également un e-mail quotidien gratuit.

Vérification automatique des mises à jour

Vous pouvez vérifier à tout moment si vous utilisez la dernière version de Reunion. Pour ce faire, ouvrez Reunion et choisissez Aide > Vérifier les mises à jour .

Par défaut, Reunion recherchera automatiquement les mises à jour une fois par semaine (c'est-à-dire, vérifiera si vous utilisez la dernière version de l'application).

Cette option peut être configurée en choisissant Aide > Vérifier les mises à jour et cliquez sur le bouton en bas à droite, comme illustré ci-dessous.

Nous vous recommandons de laisser cette option activée, afin d'être alerté lorsqu'une mise à jour de maintenance est publiée. (Nous ne pas publions des mises à jour fréquentes et nous n'allons pas constamment vous harceler avec des messages ennuyeux.)

Une liste de tâches pour l'aide par e-mail

Si vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous de ... Le faire en anglais....

Aidez nous à vous aider

La chose la plus importante à faire lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide est d'expliquer le problème avec précision. Veuillez faire attention aux conditions que vous utiliser pour décrire le problème. Utilisation abusive de mots tels que fichier , dossier , application et fenêtre sont les obstacles les plus courants à communiquer les spécificités d'un problème. Par exemple, si vous dites: "J'ouvre Reunion, "que voulez-vous vraiment dire? Êtes-vous dans le Finder avec une fenêtre ouverte montrant le contenu d'un dossier ? Ou l'application Reunion est en cours d'exécution? Plus vous expliquez soigneusement votre situation et les étapes qui ont conduit au problème, plus vite nous pouvons aider à résoudre le problème.

Comment gérer Problèmes

Le co-auteur de Reunion avait autrefois une philosophie très peu orthodoxe dont le dicton préféré était: «Quand les choses se compliquent ... Arrêtez! Pourquoi se cogner la tête contre un mur? "Parfois, c'est une bonne idée de postuler cette notion simple aux problèmes avec les ordinateurs et les logiciels.

Lorsque vous êtes bloqué et que vous n'arrivez tout simplement pas à faire fonctionner quelque chose, Assurez-vous d'abord que vous avez recherché la réponse dans ce manuel. Si vous l'avez, et ne pouvez toujours pas résoudre un problème, par tous les moyens, arrêtez! - et envoyez-nous un e-mail. Ou, visitez ReunionTalk et postez un message. Souvent, vous recevrez une réponse en quelques minutes d'un utilisateur.

C'est triste d'entendre quelqu'un dire: "J'ai essayé telle ou telle chose pendant trois heures et je n'ai pas pu le faire fonctionner! "Ou," J'ai lu le manuel trois fois et n'a pas pu trouver de réponse. "Veuillez ne pas perdre votre temps! Dans la plupart des cas, il suffit d'une brève interaction avec un autre être humain: un court message ReunionTalk, un message électronique rapide à une personne d'assistance ou une session de chat.

Problèmes d'impression

Si vous êtes ayant des difficultés à imprimer un rapport, un arbre ou une image, essayez ces suggestions:

1. Choisissez Fichier > Mise en page  dans Reunion et assurez-vous que l'imprimante appropriée est répertoriée dans la mise en page.

2. Expérimentez avec différentes polices. Par exemple, si un arbre est ouvert, cochez toutes les cases et choisissez une police différente dans la barre d'outils pour voir si différentes polices donnent des résultats différents.

3. Téléchargez la dernière version du pilote d'impression pour votre imprimante. Les pilotes d'impression sont mis à jour de temps à autre. Les bugs sont résolus et des fonctionnalités sont ajoutées dans les nouvelles versions des pilotes d'impression. Hewlett Packard , Epson , Canon , Brother , et Apple tous ont des sites Web qui fournissent les dernières versions des pilotes d’impression pour leurs imprimantes. En général, c'est une bonne idée d'utiliser la dernière version du pilote d'impression pour votre imprimante particulière.

4. Avant de nous contacter pour obtenir de l'aide, essayez d'imprimer un autre document avec Reunion. Par exemple, si vous ne pouvez pas imprimer un arbre généalogique, essayez d'imprimer une fiche familiale. Essayez également d'imprimer un document similaire en utilisant le fichier de la famille d'exemple.

Problèmes de corruption de fichier

L'expérience a montré que les fichiers peuvent être endommagés en raison de ...

À moins que vous ne sachiez quand la foudre va frapper, la meilleure façon de récupérer des fichiers de données endommagés ou corrompus est d'avoir une sauvegarde récente. Apprendre plus .

Si vous avez des raisons de croire que le dossier Reunion a être endommagé, vous pouvez télécharger à nouveau le programme d'installation à partir de notre site Web et mettre à la poubelle le fichier d'application Reunion endommagé.

Changement d'adresse

Si vous modifiez votre adresse e-mail, changez votre nom ou vendez l'intégralité de Reunion (comme décrit ici ), veuillez envoyer un e-mail afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers en conséquence. Assurez-vous d'indiquer quelle version de Reunion vous avez et d'inclure également votre ancienne adresse e-mail (si vous modifiez votre adresse e-mail adresse).

Pour trouver le numéro de version de Reunion, ouvrez Reunion et, à partir du menu sur en haut, choisissez Réunion > À propos Réunion .